配送資訊

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MasterBuy 與本地及國際知名物流夥伴合作,為您提供安全、快速、可追蹤的全港送貨服務。無論您身處港島、九龍、新界還是離島,都能享受便捷的網購送貨體驗。以下為詳細的配送安排、運費計算及常見查詢說明。

一、送貨方式

1.1 住宅 / 工商地址派送

由物流夥伴直接送達您指定的香港地址(住宅、辦公室、商舖均可)。收貨時需有人簽收,若無人在家,物流公司會另行安排派送或聯絡您改期。

1.2 順豐站 / 智能櫃自取

結帳時可選擇順豐站或順豐智能櫃地址,包裹送達後會收到 SMS 通知及取件密碼,於指定時間內到自提點領取即可,適合不方便在家等候的顧客。

1.3 大型商品專人配送

部分大型家電、家具商品會安排專人送貨服務,時間可於出貨前與客服預約。部分商品提供上門安裝或拆舊服務(按商品頁面說明)。

二、送貨時間

2.1 一般送貨時間

配送區域	預計送達時間
香港市區(港島 / 九龍 / 新界市區)	1 – 3 個工作天
新界偏遠地區	2 – 4 個工作天
離島指定地區(愉景灣、長洲、南丫島等)	3 – 5 個工作天
順豐站 / 智能櫃自取	1 – 2 個工作天
大型商品專人配送	3 – 7 個工作天(需預約)

2.2 下單截單時間

工作天下午 2:00 前完成付款的訂單,當日即可出貨處理;2:00 後訂單會於下一個工作天處理。星期六、日及公眾假期不作出貨處理。

2.3 延誤情況

遇以下情況,送貨時間可能延長,恕不另行通知:

公眾假期、農曆新年、聖誕節等繁忙時段
八號或以上烈風或暴風信號懸掛
黑色暴雨警告生效
不可抗力因素(如疫情、交通管制等)

三、運費計算

3.1 標準運費

配送方式	運費(HKD)	免運門檻
住宅 / 工商地址派送	$40	滿 $500 免運
順豐站 / 智能櫃自取	$30	滿 $400 免運
離島指定地區	$60 – $120	視乎地區及重量
大型商品專人配送	另行報價	客服確認

3.2 運費計算方式

系統會於結帳時根據您的送貨地址、商品重量及體積自動計算運費。大型或超重商品可能需額外附加費,將於訂單確認前清楚顯示。

3.3 免運費優惠

MasterBuy 不定期推出免運費優惠及運費折扣券,登記成為會員並訂閱電子報,即可第一時間獲取最新優惠資訊。

四、訂單追蹤

4.1 如何追蹤訂單

訂單出貨後,您會收到包含物流單號的出貨通知電郵。會員可登入帳戶於「我的訂單」頁面查看即時送貨狀態,或直接於物流公司網站輸入單號追蹤。

4.2 無法追蹤怎麼辦?

一般單號需於出貨後 4 – 8 小時才會於物流系統顯示。如出貨超過 24 小時仍無法查詢,請透過聯絡我們告知訂單編號,客服會即時協助跟進。

五、收貨須知

5.1 簽收注意事項

收貨時請即時檢查包裝外觀是否完整、封條是否完好
如發現包裝嚴重損壞,可拒絕簽收並即時聯絡客服
簽收後請於 24 小時內拆封檢查商品,如有問題請於 48 小時內通知客服
大型商品請於物流人員在場時檢查外觀,確認後再簽收

5.2 無人收貨處理

若派送時無人收貨,物流公司一般會嘗試聯絡收件人或改派。連續兩次派送失敗後,包裹會退回本網站,顧客需承擔額外派送費用。建議您填寫常用聯絡電話及方便收貨地址。

5.3 地址錯誤或更改

訂單一經出貨,地址不可再作修改。如因地址填寫錯誤導致派送失敗,顧客需承擔重新派送之運費。請於結帳前仔細核對收件資料。

六、特殊商品配送

6.1 冷藏 / 冷凍商品

部分食品或護理商品需冷鏈配送,僅限香港市區指定區域。此類商品不接受順豐站 / 智能櫃自取,必須選擇住宅 / 工商地址派送。

6.2 電池 / 易燃商品

含鋰電池或易燃成分的商品(如行動電源、香水、消毒用品)受航空及物流安全規例限制,只能以陸運方式派送,時間可能較一般商品長 1 – 2 個工作天。

6.3 大型家電 / 家具

大型商品需專人送貨,部分商品提供上樓、安裝、拆舊回收等增值服務。如需此類服務,請於下單時於備註欄註明,或於訂單確認後聯絡客服安排。

七、海外配送

MasterBuy 目前主要服務香港本地顧客。如需海外或澳門派送,請透過聯絡我們告知商品、數量及收件地址,客服會個別報價及安排。海外配送時間一般為 5 – 14 個工作天,實際以物流公司通知為準。